一、服务目的

    建立与客户良好的沟通平台，帮助客户解决社区和游戏中遇到的问题，让我们的产品更趋于完美。

二、服务方针

    在合理的成本下，最大化满足玩家的服务要求。

三、服务目标

    玩家称心，经营者放心。

四、服务承诺

    确保7*24小时的在线客户服务。细心、耐心、热心的接受玩家咨询，给予帮助，做到有问必答。

五、客服的运作方式

    1.与客户进行良好的沟通。
     2.接受客户反馈问题，并跟进问题。
     3.及时向相关负责人反馈客户提出的问题，并将解决方案告知客户。
     4.对客户反映的问题进行一对一的形式解答，做到首问责任制。
     5.对于重大问题及时反馈，及时处理。

六、客服的工作内容

    1.通过客服电话、客服传真、客服邮箱、官方论坛等途径解答客户所提出有关社区和游戏问题。
     2.负责客户的社区和游戏帐号管理。
     3.负责解答有关游戏客户端和点数卡充值等遇到的问题。
     4.及时掌握有关服务器当机或维护时间、游戏活动以及线上GM功能等信息，以备客户随时咨询。
     5.接受并回复客户对游戏管理者（GM）的投诉。
     6.处理其它与社区和游戏相关的问题，收集并整理客户对社区和游戏提出的合理化建议及意见。
     7.客服不回答客户关于游戏攻略类的问题，但可以告诉客户其他查询的方式。（如：登陆官方网站、在游戏中或论坛上向其他客户咨询）.
     8.配合运营公司各阶段的游戏线上、线下、推广活动等。

七、联系方式

    联系电话：020-38889497
     邮 箱：cs@yxqz.net
     投诉客服邮箱：ts@yxqz.net